FAQ Sie haben Fragen
zu Bäderland?

Filmen oder Fotografieren: Ist das in den Bädern gestattet?

Das Filmen und Fotografieren fremder Personen und Gruppen ohne deren Einwilligung ist in den Bädern nicht gestattet. In den Saunen ist das Filmen und Fotografieren verboten.

Für gewerbliche Zwecke und für die Presse bedarf das Filmen und Fotografieren der vorherigen Genehmigung der Bäderland Hamburg GmbH. 

Fundsachen: Ich habe etwas verloren/vergessen, was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich möglichst umgehend an unser Personal im Bad. Telefonische Auskünfte über Fundsachen können wir leider nicht erteilen.

Geschäftsbedingungen: Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?

Die AGB sind in Form unserer Badeordnung in jedem Bad ausgehängt oder hier nachzulesen.

Inklusion und Barrierefreiheit: Wie kann ich die Bäder nutzen?

Nahezu alle Bäder sind barrierearm erreichbar und verfügen über entsprechende Stellplätze, Aufzüge, Umkleiden und Sanitäranlagen. Auf den jeweiligen Badseiten gibt es eine Auflistung der verfügbaren Angebote. Mehr und mehr Bäder werden zudem mit mobilen Liften für die Becken ausgestattet. Wir arbeiten stetig daran, unsere Bäder für möglichst viele Menschen erreichbar zu machen. Mehr Informationen finden Sie hier.

Lediglich die Zugänge der historischen Bartholomäus-Therme (1909) und des Holthusenbads (1914) können aus Denkmalschutzgründen nicht umgestaltet werden. Die Badelandschaften im Inneren sind jedoch barrierearm ausgebaut.

Kindereintritt: Ab welchem Alter dürfen Kinder alleine ins Schwimmbad?

Für Kinder bis zum vollendeten 7. Lebensjahr ist die Begleitung einer geeigneten Begleitperson erforderlich. Weitergehende Regelungen und Altersbeschränkungen (z. B. Saunaanlagen, Wellnessbereiche, Wasserrutschen) sind möglich.

Mädchen- und Frauenschwimmen: Bietet Bäderland das an?

Ja, wir freuen uns, Mädchen und Frauen eine geschützte Atmosphäre zum Schwimmen bieten zu können. Weitere Infos dazu finden Sie hier.

Monats- oder Jahreskarte: Gibt es Langzeitkarten?

Wenn Sie unsere Bäder häufig besuchen, bietet sich die Multi Card an. Ist die Karte mit 25 € aufgeladen, bekommen Sie 8 % Rabatt auf den Eintritt. Mit 75 € Guthaben sind es 16 % Rabatt oder mit 125 € Kartenwert ganze 18 % Rabatt. Fragen Sie unser Badpersonal bei Ihrem nächsten Besuch gerne nach der Multi Card. Weitere Informationen finden Sie hier.

Alle Preise inklusive gesetzlicher MwSt.

Nichtraucherschutz: Gibt es in den Bädern Raucherbereiche?

In unseren Gebäuden ist das Rauchen untersagt. Gesonderte Raucherzonen im Freien sind entsprechend gekennzeichnet. Bitte sprechen sie ggf. unser Personal vor Ort an.

Rehasport: Ist das bei Bäderland möglich?

Wenn Sie Interesse an Rehasport haben, können Sie gerne die Angebote vom Rehasport-Verband in unseren Bädern nutzen. Mehr Infos gibt es hier.

Schwangerschaft: Kann ich während meiner Schwangerschaft in die Sauna, schwimmen oder an einem Kurs teilnehmen?

Ja, während der Schwangerschaft empfiehlt sich eine sanfte Bewegung im Wasser sowie unser Aqua Fitness-Angebot, das speziell auf die Schwangerschaft ausgelegt ist. Einige Aufguss-Düfte wirken außerdem beruhigend und entspannend – andere, wie zum Beispiel der Minz-Menthol-Aufguss, können allerdings Wehen auslösen. Deshalb empfehlen wir, es nicht zu übertreiben und auf sich selbst zu achten. Bei weiteren Fragen sprechen Sie unser Personal vor Ort gerne an. Wenn Sie sich unsicher sind, halten Sie im Zweifel aber bitte Rücksprache mit Ihrem Arzt.

Welche Badebekleidung gilt bei Bäderland als üblich?

In allen Bäderland-Bädern gilt neben anderen Bekleidungsformen (u.a. Badeanzug, Bikini, Burkini) für alle Personen gleichermaßen auch die oberkörperfreie Nutzung der Schwimm-, Spiel- und Freiflächen als üblich. Primäre Geschlechtsmerkmale sind weiterhin ständig vollständig zu bedecken. Dies gilt auch in allen Saunabereichen außerhalb der Schwitzkabinen und Dampfbäder. 

Schwimmbekleidung und Schwimmbrillen: Kann ich die in den Bädern kaufen?

Ja.

Verleihservice: Kann ich mir in den Bädern einen Bademantel oder Handtücher ausleihen?

Einen Handtuch- und Bademantelverleih bieten wir an unseren Saunastandorten, mit Ausnahme der Alsterschwimmhalle und des Parkbades, an.

Speisen und Getränke: Darf Essen und Trinken mitgebracht werden?

Viele unserer Bäder bieten eine Gastronomie zur Stärkung an. Gerne dürfen Sie jedoch auch eine Flasche Wasser oder einen kleinen Snack wie z.B. Obst oder einen Schokoriegel mit ins Bad bringen. Alles was darüber hinausgeht, erwerben Sie bitte in der Gastronomie.

Vom Genuss alkoholischer Getränke raten wir Ihnen ab, da dieser zu verminderter Reaktion oder Kreislaufbeschwerden führen kann. Sowohl im Schwimmbad als auch in den Saunen kann das schwerwiegende gesundheitliche Folgen haben.

Wertschließfächer: Wo kann ich meine Wertsachen aufbewahren?

Im Bereich der Kassen und gut einsehbaren Bereichen der Schwimmhallen und Saunalandschaften bieten wir gesonderte Wertschließfächer an. Grundsätzlich empfehlen wir jedoch, keine Wertgegenstände mit ins Schwimmbad oder die Sauna zu bringen.

Zahlungsmittel: Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im Bad bezahlen?

Tickets an der Badkasse können per Bar-, EC-, Kreditkartenzahlung oder mit der Multi Card / Gutschein gekauft werden.

Mitgliedschaften/Firmenfitness: Womit erhalte ich Zutritt?

Mit folgenden Mitgliedschaften kann bei Bäderland eingecheckt werden:
- EGYM Wellpass
- Hansefit
- Urban Sports Club
- Wellhub

Je nach Kooperationspartner und Mitgliedschaftsmodell berechtigt der Check-in zur Schwimm- und/oder Saunanutzung in allen Bäderlandstandorten.

Über die genauen Konditionen informiert der jeweilige Partner. Der Check-in im Bad ist ausschließlich per Partner-App möglich.

Welches Wasser wird als Füllwasser in den Becken verwendet?

Die Becken werden mit Trinkwasser aus dem Hamburger Leitungsnetz gefüllt.

Wie wird das Beckenwasser gereinigt und wird es auch mal ausgetauscht?

Das Beckenwasser wird ununterbrochen über Sandfilteranlagen filtriert. Die Filteranlagen sind auch in der Nacht und während der Schließzeiten ganzjährig im Betrieb. Die Sandfilteranlagen halten feinste Schmutzpartikel aus dem Beckenwasser zurück. Die Sandfilteranlagen werden regelmäßig durch Filterrückspülungen gereinigt damit werden die Schmutzpartikel ausgetragen.

Ein kompletter Wasseraustausch findet nur statt, wenn umfangreiche Reparaturarbeiten an den Anlagen notwendig sind. Das Beckenwasser wird abgelassen und nach erfolgter Reparatur erhält das Becken eine neue Füllung mit Trinkwasser. 

Im Normalbetrieb wird dem Beckenwasser kontinuierlich Frischwasser zugesetzt. Es werden mindestens 30 Liter Frischwasser pro Badegast verwendet.

Wie wird das Beckenwasser desinfiziert?

Nachdem das Beckenwasser die Sandfilteranlage durchlaufen hat, wird dem Beckenwasser das Desinfektionsmittel Chlor zugesetzt.

Wie hoch ist die Chlorkonzentration im Beckenwasser und sind noch andere Parameter wichtig?

Wie jeder öffentliche Schwimmbadbetreiber in Deutschland hat dieser sich an die DIN 19643 Teil 1 - 4 zu halten und die dort beschriebenen Verfahren zur Wasseraufbereitung fachgerecht in seinem Schwimmbad umzusetzen. In der DIN 19643 sind alle wichtigen Daten zusammengefasst, die einen sicheren Betrieb eines Schwimmbades ausmachen.

Die wichtigsten Wasserparameter (Hygienehilfsparameter):

Freies Chlor                     :              zwischen 0,3 - 0,6 mg/l

Gebundenes Chlor         :              kleiner 0,2 mg/l

Der gebundene Chlorwert entsteht, wenn freies Chlor mit Verunreinigungen im Beckenwasser reagiert hat. Je höher der gebundene Chlorwert, desto mehr Chlorreaktionsnebenprodukte im Wasser.

pH -Wert                         :              6,5 - 7,2

Der pH- Wert gibt das Maß für einen sauren oder basischen Charakter einer wässrigen Lösung an. 

Redoxpotential               :             mind. 750 mV

Redoxpotential bzw. fachlich korrekt Redoxspannung ist eine Messgröße in der Chemie. Die Messgröße setzt sich aus der Reduktion und Oxidation (kurz Redox) zusammen und gibt in der Badewasseraufbereitung die Keimtötungsgeschwindigkeit an. Ab einer Redoxspannung von über 750 mV ist die Keimtötungsgeschwindigkeit sehr hoch.

Kann man anstelle von Chlor ein anderes Desinfektionsmittel verwenden?

Es gibt andere Desinfektionsmittel, die man in der Badewasseraufbereitung verwenden kann. Es hat aber kein Desinfektionsmittel die umfangreichen Eigenschaften wie Chlor. Chlor hat im Beckenwasser eine Depotwirkung, d.h. die Keimtötung findet unmittelbar nach dem Eintrag des Keimes in das Beckenwasser statt. Chlor ist in allen Aggregatzuständen (fest, flüssig oder gasförmig) erhältlich und anwendbar. Chlor kann man sehr genau dosieren und leicht messtechnisch nachweisen.

Wer überprüft das Beckenwasser auf seine Qualität und Hygiene?

Alle Wasseraufbereitungshilfsstoffe werden dem Beckenwasser vollautomatisch zugeführt. Dafür sind bei Bäderland aufwändige Mess-, Regel- und Dosiereinrichtungen installiert. Die Geräte messen die jeweiligen chemischen Hygienehilfsparameter und dosieren nur so viel in das Beckenwasser wie unbedingt benötigt wird, um die DIN 19643 einzuhalten. Die wichtigsten chemischen Hygienehilfsparameter werden vom Betriebspersonal mehrfach täglich überprüft und in einem Betriebstagebuch dokumentiert. Zusätzlich zur Eigenüberwachung wird das Beckenwasser regelmäßig unangekündigt vom Institut für Hygiene und Umwelt (Teil der Behörde für Umwelt, Klima, Energie und Agrarwirtschaft) auf die chemischen und mikrobiologischen Eigenschaften hin überprüft.

Wird das Wasser aus den Sommerfreibädern nach der Winterpause wieder als Badewasser benutzt?

Nein! Das alte Beckenwasser wird abgelassen, die Becken werden gereinigt und vor Saisonbeginn mit frischem Trinkwasser wieder aufgefüllt.

Was tut Bäderland für die Wasser- und Energieeinsparung?

Bäderland optimiert seine Anlagentechnik und Gebäudestruktur bereits seit Jahrzehnten und setzt dabei auch verstärkt auf erneuerbare Energien. Innovative Technik zur Wärmerückgewinnung wird von uns seit Jahren eingesetzt und fortlaufend verbessert. Alle Wasser- und Energieverbräuche werden bei Bäderland erfasst, analysiert und bei Unregelmäßigkeiten wird nach der Ursache geforscht.

Wann und wie kann ich in den Schwimmclub einsteigen?

Sie können rückwirkend bis zum 7. Kalendertag eines Monats in den Schwimmclub eintreten. Es wird immer der volle Monatsbeitrag des jeweiligen Monats erhoben. Die Anmeldung nehmen Sie online unter baederland-shop.de/schwimmclub/anmeldung vor.

Wenn Sie noch kein Mitglied waren, lassen Sie das Feld für die Mitgliedsnummer frei, Ihnen wird eine Mitgliedsnummer zugeordnet, die Sie nach Vertragsabschluss in dem Vertrag in Ihrer Bestätigungsmail finden.

Ich würde mich gerne rückwirkend zum laufenden Monat anmelden: Warum ist das nicht mehr möglich?

Der Einstieg in den Schwimmclub ist immer zum nächsten Monatsersten möglich. Wir nehmen Verträge bis zum 7. Kalendertag eines Monats rückwirkend entgegen, jedoch wird auch dann der volle Monatsbeitrag fällig. Eine Anmeldung nach dem 7. des laufenden Monats kann für den aktuellen Monat nicht berücksichtigt werden.

Ich habe mich online für den Schwimmclub angemeldet, jedoch keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten?

Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigem Namen und Tag der Online-Anmeldung an clubbetreuung@baederland.de . Wir senden Ihnen dann die Vertragsunterlagen per E-Mail zu.

Wie erhalte ich meinen QR-Code?

Ihren persönlichen QR-Code können Sie bequem mit Ihren Zugangsdaten über den Mitgliederbereich abrufen. 

Eine Anleitung zur Registrierung finden Sie hier: https://www.baederland-shop.de/schwimmclub-registrierung

Was ist, wenn mein QR-Code vor Ort nicht funktioniert?

Befinden Sie sich gerade im Bad, so wenden Sie sich bitte an das Kassenpersonal. Diese werden für Ihren Einlass sorgen. Anschließend wenden Sie sich bitte zur Prüfung Ihres QR-Codes an die Clubbetreuung unter clubbetreuung@baederland.de.

Kann ich den QR-Code an Freunde oder Familie weitergeben?

Nein, der QR-Code darf nur von dem Mitglied persönlich verwendet und nicht an Dritte übergeben werden. Im Falle eines Missbrauchs behält sich Bäderland vor die Mitgliedschaft außerordentlich zu kündigen.

Zu wann werden die monatlichen Clubbeiträge fällig?

Die monatlichen Clubbeiträge werden per Lastschrift zum 15. eines Monats eingezogen. Fällt dieser auf ein Wochenende oder einen Feiertag, erfolgt die Abbuchung am darauffolgenden Werktag.

Ich bin Basis-Tarif-Mitglied: Kann ich die Bäder auch außerhalb der morgendlichen Schwimmclub-Zeiten nutzen?

Außerhalb der morgendlichen Schwimmclubzeiten erhalten Sie unter Vorlage Ihres QR-Codes an der Badkasse auf den jeweiligen Badeintritt einen Rabatt. Die Rabatte ersehen Sie in der Anlage 1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte beachten Sie, dass die Rabatte auf den Kauf von Online-Tickets im Online-Shop nicht anwendbar sind.

Ich bin Flexi-Tarif-Mitglied: Kann ich die Bäder auch außerhalb der morgendlichen Schwimmclub-Zeiten nutzen?

Ja, Sie können die Clubbäder täglich einmalig nutzen. Entweder während der morgendlichen Schwimmclubzeiten oder im Rahmen der regulären Badöffnungszeiten. Bei Ihrem Badbesuch außerhalb der morgendlichen Schwimmclub-Zeiten legen Sie an der Badkasse Ihren Flexi-Tarif QR-Code vor.

Von wann bis wann gilt die Schwimmclubwoche?

Die Schwimmclubwoche gilt immer von Montag bis Sonntag.
Die Basis-Tarif-Mitgliedschaft berechtigt die Nutzung an zwei Tagen pro Kalenderwoche bei einmaligem Einlass pro Tag während der morgendlichen Schwimmclubzeiten.

Ich möchte meinen Vertragstyp wechseln - wie gehe ich vor?

Wenn Sie von dem Basis-Tarif auf den Flexi-Tarif oder anders rum wechseln wollen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Vertragswunsch und Ihrer Mitgliedsnummer an clubbetreuung@baederland.de.

Ich bin umgezogen und möchte meine neue Anschrift mitteilen, wie gehe ich vor?

Ihre neue Adresse können Sie jederzeit selbständig im Mitgliederbereich unter dem Punkt “Adressänderung” aktualisieren. Den Mitgliederbereich finden Sie hier. 

Wie gelange ich in den Schwimmclub-Mitgliederbereich?

Unter dem folgenden Link gelangen Sie zur Registrierung und dem Login des Schwimmclub-Mitgliederbereichs: https://www.baederland-shop.de/schwimmclub

Ich habe Probleme bei der Registrierung im Mitgliederbereich. Was soll ich tun?

Falls Sie Probleme bei der Registrierung haben, kontaktieren Sie die Clubbetreuung gerne per E-Mail unter clubbetreuung@baederland.de.

Wie teile ich Ihnen meine neue Bankverbindung mit?

Bitte senden Sie uns Ihre neue Bankverbindung unter Angabe Ihrer Mitgliedsnummer und Ihres Namens an clubbetreuung@baederland.de.

Ich habe meine Clubkarte verloren, wie bekomme ich eine neue Clubkarte?

Melden Sie uns den Verlust Ihrer Karte bitte direkt online über den Mitgliederbereich. Dort haben Sie auch die Möglichkeit, eine neue physische Ersatzkarte zu beantragen.

Ich kann aufgrund einer längeren Erkrankung meine Mitgliedschaft nicht nutzen – werden mir Monatsbeiträge erstattet?

Senden Sie uns ein ärztliches Attest innerhalb von 14 Tagen nach Krankheitsende zu. Das Attest muss Anfangs- und Enddatum der Krankheit und mindestens 30 Tage Ausfallzeit (zusammenhängend) enthalten. Wir erstatten Ihnen die Beiträge auf Ihr Bankkonto.

Kann ich die Mitgliedschaft pausieren lassen?

Ein Pausieren der Mitgliedschaft aus z. B. Urlaubsgründen ist vertraglich nicht vorgesehen. Wenn Sie aus Krankheitsgründen das Angebot nicht wahrnehmen können, gehen Sie wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten vor.

Zu wann kann ich meine Clubmitgliedschaft kündigen und wie?

Sie können Ihre Clubmitgliedschaft mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Für die fristgerechte Kündigung ist das E-Mail-Eingangsdatum, des Posteingangsstempels bzw. das Eingangsdatum des Faxes maßgeblich. Wird der Vertrag nicht fristgerecht gekündigt, verlängert er sich auf unbestimmte Zeit und kann dann jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen gekündigt werden.
Senden Sie uns die Kündigung bitte ausschließlich schriftlich unter Angabe Ihrer Mitgliedsnummer und Ihrer aktuellen Anschrift wahlweise an
• clubbetreuung@baederland.de
• Bäderland Hamburg GmbH, Clubbetreuung, Weidenstieg 27, 20259 Hamburg
• Per Telefax an 040 - 18 88 91 29

Sie erhalten die Kündigungsbestätigung von uns per Post.

Ich habe meine Clubmitgliedschaft gekündigt - kann ich die Kündigung widerrufen?

Ja, Sie können die Kündigung widerrufen, sofern der Kündigungstermin in der Zukunft liegt. Senden Sie uns hierzu schnellstmöglich eine E-Mail an clubbetreuung@baederland.de unter Angabe Ihrer Mitgliedsnummer.